千龍網北京12月5日訊 千龍網·中國首都網（千龍網輿情產品發展中心）作為國家統計局中國統計信息服務中心（CSISC）戰略合作單位受權發布《2014年三季度中國冰箱品牌口碑研究報告》（以下簡稱《報告》）�！秷蟾妗芬罁放坡暳坎杉瘶藴�，篩選了30個在市場上表現較為活躍的冰箱品牌作為報告研究對象，從品牌知名度、消費者互動度、質量認可度、企業美譽度、產品好評度及品牌健康度等六個維度對這些品牌2014年三季度的表現作出了公平監測和評價。這些品牌分別是：海爾、容聲、美的、美菱、海信、西門子、奧馬、卡薩帝、新飛、伊萊克斯、三星、松下、惠而浦、LG、TCL、統帥、博世、澳柯瑪(600336,股吧)、帝度、康佳、星星、榮事達、韓電、東芝、夏普、小天鵝、晶弘、華凌、三洋、上菱。
3季度數據顯示，在30個冰箱品牌中，海爾冰箱雖然在品牌健康度方面拉分不少，但其他指標總體表現良好，網絡口碑指數再次獲得第一，其次是美的冰箱，雖然沒有在某個維度上獲得第一，但其各維度表現均衡靠前，奧馬冰箱較上個研究周期表現下降一個名次，但是憑借較高的好評度位列第三；總體來看榜單前四的品牌網絡口碑指數較高，從第五名之后各個品牌口碑總指數之間的差距縮小，各個品牌在具體維度上的品牌口碑塑造還有很多作為空間，而號稱高端家電品牌的卡薩帝表現欠佳，本季滑出民意好口碑TOP20。
品牌知名度方面，海爾冰箱的品牌知名度最高，美的緊隨其后，兩者之間的差距較小，而西門子排名第三，與美的有較大落差，從西門子之后各個品牌知名度之間的差距縮��；總體來看，冰箱品牌知名度指數以老牌冰箱品牌為主，網絡品牌知名度大部分受線下渠道的影響，冰箱生產企業在網絡上的品牌知名度塑造以媒體的新聞報道為主，網民自發信息為輔，冰箱生產企業主動的品牌知名度塑造亟待加強。
品牌消費者互動方面，海爾再次獲得第一名，這很大程度上得益于其對自媒體營銷的重視，微博、微信以及論壇BBS等自媒體討論信息中，關于海爾冰箱的討論要遠遠大于其他品牌；除海爾以外，星星冰箱在本研究期間也有較好的表現，排名第二；三星冰箱的互動度指數排名第三，但與其他品牌之間的差距較小，不足以穩定維持現有地位。
質量認可度方面，海爾和三星在質量認可度指數上的差距在伯仲之間，海爾冰箱以微弱優勢領先后者，消費者對于海爾冰箱的認可是海爾冰箱多年積累的結果，而對韓國三星冰箱這一舶來品的認可一方面因為良好產品體驗，另一方面是其他產品系列的口碑外溢；冰箱其他品牌中，LG冰箱的質量認可度較高，各個品牌質量認可度與海爾、三星有較大差距，但彼此之間差距不大，較上一研究期間位次互有更迭。
企業美譽度方面，海爾再次在該維度獲得第一的好成績，承擔起企業的社會責任是獲得美譽的關鍵，海爾冰箱對于慈善、捐贈以及技術的創新走在行業前列，在本研判期內獲得驕人成績，美的冰箱緊隨其后，企業美譽度中前七名都有較好的企業美譽度指數；其他冰箱生產企業對于企業美譽也有一定的重視，比上不足比下有余，還有較大的提升空間。
品牌產品好評度上，奧馬冰箱號稱冰箱行業的“小米”，在本研判期內再次獲得產品好評度第一的成績，一方面得益于其準確的品牌定位，另一方面其對互聯網銷售的重視要比其他品牌大；海爾冰箱的好評度，也有優異表現，位列第二；美的與海爾有較大差距，位列第三，冰箱品牌好評度從第10名后，其他品牌之間的好評度差距較小。
品牌健康度方面，海爾企業品牌統帥冰箱的健康度指數最高，榜單中的品牌的健康度指數都比較高，消費者對這些品牌的投訴以及品牌的負面信息較少，而在其他維度表現良好的一些品牌，也不免有負面信息纏身，其中海爾負面信息最多，健康度指數為-2.08。
2014三季度冰箱行業品牌網絡口碑TOP 10構成解析
網絡口碑指數構成上，海爾、美的的品牌口碑指數構成比較平均，海爾的健康度指數對期總指數的負面影響還是比較大的，排名第三的奧馬冰箱的口碑指數構成主要來源于優異的產品好評度指數，其他維度占比較小，將會導致口碑指數的不穩定，本研究期間較上一期間下降一個名次，也部分說明了這個問題，若能在其他維度發力，將能更好的鞏固其在網民中的口碑，
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